Человек
Имя, канал, откуда он пришёл и телефон, который он сам вам продиктовал, — карточка собирается из того, что было в разговоре, а не покупается на стороне.
ПродуктCRM вокруг разговоров
Карточка заполняется, пока вы разговариваете
Кто этот человек, что вы ему пообещали и когда срок — всё лежит рядом с перепиской, из которой взялось. Команда читает ту же карточку. И агент читает её же, прежде чем сказать хоть слово.
Что умеет
Что лежит в карточке
Свои поля и теги
Город, тариф, этап, дата, когда вы обещали перезвонить, — поле придумываете вы, а фильтровать по нему может всё пространство.
Договорённости и обещания
У обещания есть срок, ответственный и ссылка на фразу, где оно прозвучало. То, о чём вы вскользь договорились во вторник, в октябре всё ещё лежит в карточке — со сроком и с именем того, кто за это отвечает.
Согласие
Разрешил ли человек писать ему и в какой день разрешил. Проверяется заново перед любой рассылкой.
Сегменты
Все, кто в июне спрашивал про годовой тариф и затих. Группа собирается из ваших же полей, поэтому делить людей можно так, как о них думаете вы, а не чужими готовыми категориями. Напишите получившейся группе или отдайте её пути.
Заметки только для своих
Ваши собственные слова о человеке — как он принимает решения, о чём с ним лучше не начинать в пятницу. Заметки и теги живут внутри вашего пространства, и самому человеку их не показывают.
Источник под каждым фактом
Нажмите на поле, которое заполнил агент, и попадёте ровно на то сообщение. Одно нажатие, без раскопок.
Как это работает
Как это устроено на практике
Узнайте человека
Человек пишет впервые, а карточка уже есть и держит ту историю отношений, которую вам можно видеть.
Зафиксируйте договорённости
Conversation Lens отмечает обещание и срок прямо по ходу разговора, а вы подтверждаете или поправляете за секунду. Никому не нужно помнить, что после разговора это надо куда-то записать, — обычно на этом шаге всё и рассыпается.
Спросите сразу всех
Command Center понимает вопрос обычными словами. Кто затих после счёта. У кого обещание истекает сегодня.
Сделайте следующий шаг
Назначьте ответственного, напишите человеку сами или отдайте диалог пути — всё из той же карточки, которая уже открыта.
Что гарантируется
Любой факт в карточке можно проверить
Dialog Man не выдумывает детали про человека и не тянет их из внешних источников. Что стоит в карточке, то либо набрали вы, либо прозвучало в переписке, и до доказательства два нажатия.
Вопросы
Что спрашивают про карточки
- Нужно ли переносить контакты из таблицы?
- Нет. Первое сообщение создаёт карточку, остальное заполняется, пока вы разговариваете.
- Может ли агент изменить карточку без меня?
- Только настолько, насколько вы разрешили. Подсказывать и Готовить отдают правку вам на подтверждение, Действовать заполняет безопасные поля само, и у каждой правки видно сообщение-источник.
- Что происходит, когда человек отзывает согласие?
- Отметка снимается, рассылки до него больше не доходят. Напишет сам — ответить руками по-прежнему можно, запрет стоит на исходящих, а не на разговоре.
CRM вокруг разговоров
Перестаньте вспоминать, о чём договорились
Откройте те отношения, потерять которые было бы обиднее всего, и посмотрите, сколько карточка уже держит за вас.