ПродуктAutomation Studio

Соберите путь один раз — дальше он идёт сам

Путь дожидается события, держит паузу до нужного часа и отправляет тот самый ответ, который вы всё равно написали бы руками. Рассылки и напоминания собираются из тех же четырёх кубиков. Начали печатать сами — путь замолкает и не лезет под руку.

Создать автоматизацию

Что умеет

Из чего собирается путь

Триггер

Человек написал. Под постом появился комментарий. Настал срок обещания. Или просто девять утра, потому что так решили вы.

Условие

Фильтр — шаг проходит для нужного тега, нужного этапа сделки или когда Conversation Lens прочитал последнее сообщение как возражение по цене.

Пауза

Час, утро понедельника или день, когда у человека открывается бюджет. Эту часть обычно пропускают, а именно она решает, прочитают ваше сообщение как внимание или как назойливость. То, что прилетело в четыре утра, запоминают не с той стороны.

Действие

Отправить заранее написанный ответ или попросить агента написать новый — по тому, что человек только что сказал. Тот же шаг умеет поставить тег, завести задачу и позвать в диалог коллегу.

Как это работает

Как это устроено на практике

Соберите черновик
Шаги встают по порядку, и всю схему видно на одном экране, ни одна ветка не прячется за другой.
Решите, как далеко заходит каждый шаг
У каждого шага свой уровень — подсказывать, готовить или действовать. Шаг, за который потом будет неловко, останавливается и ждёт вас даже внутри пути, который в остальном работает сам.
Проверьте без отправок
Разбирайте, пересобирайте, подержите неделю — черновик не отправляет ни одного сообщения, поэтому репетиция никогда не доходит до клиента.
Включите
Сначала Dialog Man проверяет скучное. Подключён ли канал, разрешил ли человек ему писать, выполним ли шаг вообще.
Смотрите, как он работает
Откройте любой запуск и читайте его по строкам. Если что-то сломалось, причина лежит там же и обычными словами, а не кодом ошибки. Через неделю поведение пути всё ещё объяснимо, и только поэтому его не страшно оставлять включённым.

Что гарантируется

У пути ровно те права, которые вы ему дали

Сам он их не расширяет и не дотянется до канала или человека, которых вы к нему не подключали. Срабатывает там, где вы сказали, на выбранном вами уровне, и отдаёт диалог человеку, как только ситуация этого требует.

Вопросы

Что важно понять про пути

Может ли путь ответить не тому человеку?: Ответ уходит в тот же диалог, где сработал триггер, и дороги отсюда к другому контакту просто нет.
Может ли путь написать тому, кто не давал согласия?: Нет. Согласие проверяется в момент выполнения шага, а не в момент сборки пути. Человек, отозвавший разрешение вчера, сегодня уже недосягаем, и переделывать ради этого путь не нужно.
Можно ли забрать диалог у агента?: В любую секунду. Откройте переписку, начните печатать, и путь замолкает.
Что будет, если канал отключится посреди работы?: Запуск остановится и напишет об этом словами в своей истории. Вы увидите, до какого шага он дошёл и что собирался сделать, и сможете дописать этот разговор руками.
Насколько быстро путь выключается?: Новые запуски перестают стартовать в ту же секунду. Незавершённые остаются на экране со своим статусом, пока вы решаете, что с ними делать.

Automation Studio

Верните себе час, который уходит на один и тот же ответ

Начните с вопроса, который повторяется десять раз в неделю. Включите его на уровне Готовить, несколько дней почитайте, что он пишет, и переведите на Действовать, когда перестанете править.