Слово в личке
Человек написал «цена» — и получил ответ раньше, чем успел закрыть переписку. «Цена», «Цена?» и «ЦЕНА!!!» для правила одно и то же слово.
ПродуктЧат-боты и автоответы
Пусть на десятый одинаковый вопрос отвечает не человек
Правило срабатывает на слово в личке или на комментарий под постом и отвечает за секунду, в любое время суток. Вы задаёте слово и ответ, всё остальное продукт делает сам — и отдаёт разговор вам, как только в нём появляется человеческое.
Что умеет
Что умеет автоответ
Комментарий под постом уводит в личку
Классика, ради которой такие продукты и покупают. Под рилсом двести комментариев «плюс», и каждый из них превращается в личное сообщение, а дальше — в обычный диалог, где можно договориться.
Ответ в тот же разговор
Ответ уходит туда, где сработал триггер, и дороги отсюда к другому человеку просто нет.
Одно событие — один ответ
Мессенджер прислал сообщение дважды, интернет моргнул, сервер перезапустился — человек всё равно получит ровно один ответ. Не два и не пять.
Репетиция без отправок
Прогоните правило целиком и посмотрите, что оно собиралось сделать. Ни одно сообщение при этом не уйдёт, поэтому проверять не страшно.
История каждого срабатывания
Кому ответили, когда, чем всё кончилось. Если что-то пошло не так, причина лежит там же, а не в логах у поддержки.
Стоп-слово снимает человека с рассылок
Человек написал «стоп» или «отписаться» — и отказ записывается в его карточку сам, без вашего участия. Дальше ни одна ваша рассылка до него не дойдёт.
Отмена на ходу
Разговор пошёл не туда — отмените срабатывание прямо посреди его работы и допишите руками.
Как это работает
Как это устроено на практике
Выберите слово
Начните с того вопроса, который вам задают десять раз в неделю. Обычно это цена, доставка или «есть в наличии».
Напишите ответ
Тот самый, который вы всё равно пишете руками. Своими словами, а не бодрым текстом из шаблона.
Проверьте
Тестовый прогон покажет, что правило сделает, и не отправит ничего наружу.
Включите и читайте историю
Первые дни просто смотрите, кому оно ответило. Через неделю вы уже знаете, стоит ли добавлять второе правило.
Что гарантируется
Правило не станет умнее, чем вы ему разрешили
Оно отвечает заготовленным текстом на заданное вами слово в заданном вами канале. Оно не придумывает от себя, не пишет тем, кто не давал разрешения, и не дотягивается до людей и каналов, которых вы к нему не подключали.
Вопросы
Что спрашивают про автоответы
- Человек поймёт, что отвечает не я?
- Пометки на сообщении нет, приходит оно в обычный чат Telegram или Instagram. Но текст пишете вы, поэтому и звучит он как вы.
- Ответит ли правило дважды на одно сообщение?
- Нет. Продукт запоминает каждое обработанное событие, и повторная доставка от мессенджера второго ответа не создаёт.
- Что будет, если правил несколько и сработали оба?
- Сработает одно. Сначала проверяется точное слово, потом ответ на любой комментарий, и при равенстве побеждает то правило, которое вы завели раньше.
- Я могу вмешаться в середине?
- Да. Откройте переписку и отвечайте руками — правило можно поставить на паузу или отменить прямо на ходу.
- Что с теми, кто просил их не беспокоить?
- Стоп-слово снимает человека с рассылок сразу, и это решение хранится с датой и источником — на случай, если однажды спросят.
Чат-боты и автоответы
Начните с одного вопроса
Не стройте систему. Возьмите слово, которое вам пишут чаще всего, и отдайте его правилу. Остальное подождёт до следующей недели.